Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Kundrådgivare
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en engagerad och serviceinriktad Kundrådgivare som vill vara ansiktet utåt för vårt företag och bidra till att skapa en positiv kundupplevelse. Som Kundrådgivare kommer du att vara den första kontakten för våra kunder och spela en viktig roll i att förstå deras behov, ge råd och lösningar samt säkerställa att de får bästa möjliga service. Du kommer att hantera frågor, lösa problem och hjälpa kunder att navigera våra produkter och tjänster på ett effektivt och vänligt sätt. Rollen kräver god kommunikationsförmåga, tålamod och förmåga att arbeta i ett högt tempo samtidigt som du upprätthåller hög kvalitet i kundbemötandet. Du kommer att samarbeta nära med andra avdelningar för att säkerställa att kundernas feedback tas tillvara och att deras upplevelse kontinuerligt förbättras. Vi värdesätter initiativtagande och en positiv attityd, och erbjuder en dynamisk arbetsmiljö där du får möjlighet att utvecklas och växa i din roll. Om du brinner för kundservice och vill göra skillnad, är detta tjänsten för dig.
Ansvar
Text copied to clipboard!- Ge professionell och vänlig kundservice via telefon, e-post och personliga möten.
- Hantera kundförfrågningar och lösa problem snabbt och effektivt.
- Informera kunder om produkter, tjänster och erbjudanden.
- Dokumentera kundinteraktioner och uppdatera kunddatabasen.
- Samarbeta med andra avdelningar för att förbättra kundupplevelsen.
- Följa upp med kunder för att säkerställa nöjdhet och lojalitet.
- Bidra till utveckling av kundserviceprocesser och rutiner.
- Hantera reklamationer och återkoppla till berörda parter.
- Delta i utbildningar och hålla sig uppdaterad om företagets produkter och tjänster.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfarenhet av kundservice eller liknande roll.
- God kommunikationsförmåga i svenska, både muntligt och skriftligt.
- Förmåga att hantera stress och arbeta i högt tempo.
- Problemlösningsförmåga och kundfokus.
- Grundläggande datorvana och erfarenhet av CRM-system.
- Flexibilitet och vilja att arbeta i skift vid behov.
- Teamorienterad och samarbetsvillig.
- Noggrann och ansvarsfull i arbetsuppgifter.
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Hur hanterar du en missnöjd kund?
- Kan du ge exempel på när du löst ett svårt kundärende?
- Hur prioriterar du dina arbetsuppgifter under stress?
- Vilka erfarenheter har du av att arbeta med CRM-system?
- Hur säkerställer du att kunden känner sig nöjd efter ett samtal?
- Hur arbetar du för att förbättra kundrelationer?
- Vad motiverar dig i en kundrådgivarroll?
- Hur hanterar du flera kundärenden samtidigt?
